よくある質問

Q

どうして事前カウンセリングが必要なのですか？

A
ビーワンシステムとアジュバンの商品は通常ネットでの一般販売ができない商品となっております。 しかし、当店は正規取扱店として登録しており、美容室と同じようにきちんとお客様のお悩みや要望を聞いた上であればネットでの販売をしてもいいとメーカーより認められています。 そのため、ビーワンシステムとアジュバンの商品については美容室で来店されたお客様へのご対応と同じように商品販売前にカウンセリングを行なっております。
Q

事前オンラインカウンセリングはどうやってやるんですか？

A
事前オンラインカウンセリングはgoogleのビデオ会議アプリ「Google Meet」を使って行います。 それぞれの商品ページ下部に記載のある「■オンラインカウンセリングの予約はこちら」のリンクからお客様にカウンセリングの予約を行っていただきます。 その上で、予約時間になりましたら約10-15分ほど簡単なカウンセリングを行っております。 カウンセリング後、ご希望の商品をネットでご購入いただける【会員専用サイト】のURLとログインに必要な情報をメールにてお送りさせていただきますので、そちらのサイトから商品をご購入ください。
Q

事前オンラインカウンセリングはどのようなことを行うのですか？

A
事前オンラインカウンセリングは美容室で行うのと同じようにお客様の髪や肌に関するお悩みを聞かせていただいて、必要に応じてお悩み解決に最適な商品のご提案をいたします。 ご提案が必要ない場合もございますので、その場合はお悩みを伺って終了となります。 なお、事前オンラインカウンセリングは初回のみで2回目以降のリピート購入時にはカウンセリングなしでご購入いただけます。
Q

事前オンラインカウンセリングはGoogle Meetのみですか？

A
お客様のご希望に応じて「FaceTime」「Facebookメッセンジャー」「LINEビデオ通話」「ZOOM」でも対応しております。 Google Meet以外のカウンセリングをご希望の方はオンラインカウンセリングの予約ページにてご希望のカウンセリング方法をご記入ください。
Q

配送日指定はできますか？

A
申し訳ございません。 現在、配送日指定は行っておりません。
Q

支払い方法について教えてください

A
下記決済方法に対応しております。 ●クレジットカード：VISA 、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、ダイナーズ、JCB ●コンビニ決済（※別途支払手数料（220円）がかかります） ●翌月後払い（※Paidyにて） ●PayPal ●銀行振込 ●キャリア決済（※別途支払手数料（220円）がかかります） ●楽天ペイ
Q

返品交換について教えてください

A
当店では、ご利用者皆様に安心してご利用いただけるよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送しておりますが、万が一、「届いた商品が違う」「商品に不備があった」「商品が破損していた」場合はお受け取りより3日以内に下記お問合せフォームよりご連絡ください。 当店にて確認後、すべて返品または交換いたします。 お問合せフォーム：https://objetsur.stores.jp/inquiry
Q

返品・交換の免責について

A
下記の場合は原則免責とさせていただきます。 ＜品質について＞ 1.当店の取り扱う商品は化粧品でございますので全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。 2.お客様の都合でご不在が続いた為に、 商品の品質が悪くなってしまった場合は免責とさせていただきます。 3.他店商品、および類似商品との比較による違いの場合は免責とさせていただきます。 4.イメージと違ったなど、 お客様の好みや個人差による場合は免責とさせていただきます。 ＜その他＞ 1.『気が変わった』などのお客様の都合による返品に対しては免責とさせていただきます。 2.その他のお客さま都合によるご返品の場合は、送料並びに返品送料をお客様にご負担いただく場合がございます。予めご了承くださいませ。その際に返品にご協力いただけない場合は免責とさせていただきます。 3.弊社に一切のご連絡がなく、商品を返品された場合は免責とさせていただきます。 4.予期できぬ事故・災害などによるトラブル等があった場合は免責とさせていただきます。
Q

到着予定日はいつですか？

A
到着予定日はご注文から1週間前後となります。 ※天候や交通事情、お届け地域（主に離島）などによりお届けが前後する可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。
Q

送料について教えてください

A
配送会社は「佐川急便」で、お買上総額が税込20,000円以上で全国送料無料でお届けします。 お買上総額税込20,000円未満の場合の送料（税込）は以下の通りです。 ●北海道：704円 ●青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県：1,144円 ●茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・長野県・新潟県：1,254円 ●富山県・石川県・福井県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県：1,364円 ●滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県：1,474円 ●鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県：1,694円 ●福岡県・佐賀県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県：1,694円 ●沖縄県：別途料金を発生致します。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(2025年8月現在) また、離島の場合は別途実費をご負担いただきます。ご注文後に改めて実費分も加えた送料をご案内いたします。